Expéditions et retours

Frais de port

Afin de vous faciliter la prise de commande, notre site vous propose un seul forfait pour les frais de port : 15 euros quelque soit le nombre de bouteilles commandées. 

Les frais de port sont gratuits :

  1. si vous venez retirer votre commande  :
    1. à la boutique de Montpellier (1348 Avenue de la Mer - Tél. : 04 67 64 48 00)
    2. à la boutique de Sète (278 Avenue du Maréchal Juin - Tél. : 04 67 80 32 20)
  2. si le montant de votre commande dépasse les 350 euros (franco de port)

Traitement de votre commande

Le traitement de votre commande s'effectue sous 3 jours ouvrés. En cas de problème de rupture de stock ou de changement de millésime, vous serez informé par mail dans ce délai. La livraison s'effectue en 24 heures ouvrées (TNT Express - engagement sur le délai sauf pour la Corse) ou 48 heures (DHL - pas d'engagement sur le délai) à partir de la remise des colis au transporteur, en France métropolitaine dans un cadre normal (hormis grève et période de tension). Le délai pour le transporteur DUCROS (messagerie) dépend fortement de la zone de livraison (entre 3 et 6 jours ouvrés, délais constatés). La durée approximative entre votre passage de commande et la réception des vins à l'adresse de livraison se situe entre 4 et 6 jours ouvrés maximum. Pour satisfaire au mieux ces clients, nous cherchons à respecter ce délai. Toutefois, les transporteurs sont une des principales causes de retard. A noter qu'au mois d'août, ces délais sont souvent allongés (de 3 jours ouvrés) du fait d'une activité économique qui tourne au ralenti à cause des congés.

Les vins rares, les vieux millésimes et les grands contenants du site sont expédiés sous 7 à 14 jours ouvrés dans la mesure où ces produits sont encore disponibles. Dans le cas contraire, l'équipe e-commerce prend contact avec le client pour proposer un échange ou annuler la commande avec remise au crédit du client du montant de la commande (entière ou partiel).

Expédition de votre commande

Toutes les livraisons s'effectuent soit via le service TNT Express (mono-colis) ou FEDEX (multi-colis) ou par le service de messagerie du transporteur national Ducros (utilisé pour toute commande de plus de 24 bouteilles). En cas de proximité géographique du client (Montpellier et ses environs), la livraison s'effectuera par nos soins après une prise de rendez-vous.

Casse

Vérifiez attentivement les colis à leur arrivée et refusez les si ils présentent le moindre signe de défaut : casse, tache de vin. Le bordereau de livraison que vous présente le prestataire doit être signé et la raison du refus doit y paraître clairement dessus. En l'absence de ces éléments, nous ne pourrons effectuer le remboursement de la commande. Depuis nos débuts et grâce à l'usage de cartons spécialement fabriqués pour les expéditions de vins, nous avons moins de 0,1% de casse sur nos expéditions.


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